Wij werken graag goed samen met jou. Hier doen we ons best voor! Ben je niet tevreden? Laat het ons weten. We luisteren naar je en zoeken samen naar een oplossing. Jouw reactie helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren.
Ben je niet tevreden over de manier van werken van het wijkteam, over de wijze waarop wij advies geven aan de gemeente over de toewijzing van zorg en ondersteuning of jouw contactpersoon en/of casemanager?
Ben je niet tevreden over de inhoud van de jeugdhulp of de jeugdhulpverlener?
Praat hier eerst met die persoon over en zoek samen naar een oplossing. Lukt dat niet of vind je dat moeilijk? Neem contact op met de leidinggevende. Die bespreekt dit met de medewerker.
Als je over de oplossing niet tevreden bent, kun je schriftelijk een formele klacht indienen. Die klacht behandelt onze klachtenfunctionaris. Hoe dat precies in zijn werk gaat, vind je in onze klachtenregeling
Een klacht gaat over hoe onze medewerkers jou hebben behandeld. Een bezwaar gaat over een inhoudelijk besluit dat genomen is. Ben je het niet eens met een besluit? Dan kun je bezwaar maken bij de gemeente.
Kom je er samen niet uit? Is je onvrede niet weggenomen? Dan kun je een klacht indienen bij WIJ Groningen. Dit kan op drie manieren:
Klachtenfunctionaris WIJ Groningen
Postbus 2636
9704 CP Groningen
Zet in je klacht je naam, je adres, je e-mailadres, je telefoonnummer, waar de klacht overgaat, wat je al hebt gedaan en wat je wilt dat er gebeurt (voorstel voor een oplossing).
We blijven graag goed in gesprek. Kun of wil je de klacht niet met onze interne klachtenfunctionaris bespreken. Ben je niet tevreden over de afhandeling van jouw klacht over hoe wij advies geven over de toewijzing van zorg en ondersteuning of over jouw contactpersoon en/of casemanager? Dan kun je terecht bij de Ombudsman Groningen.
Ben je niet tevreden over de inhoud van de jeugdhulp of de jeugdhulpverlener? Ben je niet tevreden over de oplossing in de afhandeling van de interne klachtbehandeling? Dan kun je terecht bij de Klachtencommissie Jeugd.
Gaat je klacht over de advisering door het wijkteam over de toewijzing van hulp of ondersteuning (bijvoorbeeld over je contactpersoon of casemanager)? Neem dan contact op met de Ombudsman Groningen.
Gaat je klacht over de uitvoering van basis jeugdhulp (voor kinderen of jongeren en ouders)? Neem dan contact op met de klachtencommissie Jeugd Quasir.
Vind je het lastig om een klacht in te dienen? Of wil je dat iemand met je meedenkt? Dan kun je hulp krijgen van een vertrouwenspersoon. Dit is gratis.
Zij luisteren naar je en kunnen met je meegaan naar gesprekken.
Vind je dat je niet goed behandeld bent door WIJ Groningen of een WIJ-team? En kom je er samen niet uit? Dan kun je een klacht indienen bij de klachtenfunctionaris via dit formulier.
Wij gebruiken cookies om door middel van Google Analytics het gebruik van de website te analyseren.